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FAQ
Échanges et remboursements
Vous pouvez demander la modification ou l’annulation d’une commande en contactant notre service client à condition que cette commande ne soit pas une commande EXPRESS 48H.
En effet, si vous avez effectué une commande EXPRESS 48H il y a de grandes chances qu’au moment où vous souhaitiez la modifier, elle soit déjà en chemin vers chez vous (fastlife ⚡️). Dans ce cas, pas de panique, il faudra seulement effectuer une procédure de retour classique.
Si ce n’est pas une commande EXPRESS 48H, munissez-vous de votre numéro de commande à 6 chiffres (précédé d’un hashtag) que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation de commande, puis contactez-nous via l'une des méthodes suivantes, on arrangera le coup :
Téléphone :
+33 1 82 28 59 29
Nous sommes joignables du Lundi au Samedi entre 09:00h et 13:00h et entre 14:00 et 19h00.
WhatsApp :
+33 1 82 28 59 29
Nous sommes disponibles du Lundi au Vendredi entre 09:00h et 19:00h.
Formulaire de demande :
Ouvrez le formulaire de demande en cliquant ici.
Notre équipe s’engage à vous répondre en 24h à 48h ouvrés.
Vous pouvez échanger votre commande dans les 14 jours calendaires suivant sa réception. Pour ce faire, nous vous invitons à vous rendre sur notre portail de retour afin de recevoir votre bordereau par e-mail.
Cliquez ici pour accéder au portail de retour.
Afin que votre échange soit accepté, vous devez respecter les conditions suivantes :
1 - Votre produit ne doit jamais avoir été porté.
2 - Votre produit doit être renvoyé avec les éléments suivants : boîte d’origine, accessoires et surtout le scellé encore attaché. Sans cela votre échange sera refusé.
3 - Votre colis doit être protégé par un double emballage (le colis d’origine ou un carton prévu à cet effet).
4 - Vous devez coller le bordereau sur ce colis et glisser le bon de retour à l’intérieur de ce dernier.
Une fois votre retour examiné et validé par nos équipes, notre service client vous fera parvenir un avoir d’une valeur égale à la commande initiale (frais de livraison et frais de retour déduits). Vous pourrez l'utiliser dans un délai de 12 mois après sa réception.
Les frais de retour sont à la charge du client et correspondent à un montant de :
- 4,90€ pour toute commande expédiée en France Métropolitaine
- 10,90€ pour toute commande expédiée en Corse.
- 7,90€ pour toute commande expédiée en Belgique et au Luxembourg.
- 12,90€ pour toute commande expédiée en Suisse.
Important : Nous n’acceptons pas les échanges sur les chaussettes et les cleanings kits.
Cliquez ici pour accéder au portail de retour.
Nous procèderons au remboursement de votre commande à condition que le produit n’ait pas été porté, qu’il soit retourné dans son emballage d’origine et avec tous ses accessoires. Le scellé ne doit pas être retiré.
Suite à votre demande de retour, vous recevrez par mail votre bordereau de retour affranchi ainsi qu’un bon de retour à glisser dans votre colis (hors commandes expédiées en Suisse).
Une fois le retour réceptionné et traité, le remboursement sera effectué dans un délai de 24 à 48h sur le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Les frais de retour sont à la charge du client et correspondent à un montant de :
- 4,90€ pour toute commande expédiée en France Métropolitaine
- 10,90€ pour toute commande expédiée en Corse.
- 7,90€ pour toute commande expédiée en Belgique et au Luxembourg.
- 12,90€ pour toute commande expédiée en Suisse.
Ce montant sera directement déduit de votre remboursement/échange une fois votre retour traité par nos services.
Les retours sont à votre charge via le transporteur de votre choix pour toute commande expédiée dans les DOM-TOM ou à Monaco.
En cas de retour refusé par de nos équipes, vous pourrez récupérer votre produit. Néanmoins, des frais d'expédition de 10€ seront à votre charge.
Pour en savoir plus sur nos conditions de retour, veuillez consulter cette page.
Une fois réceptionnés dans nos locaux, les produits envoyés par nos revendeurs partenaires sont contrôlés par notre équipe avant de vous être expédiés. Si le produit remplit parfaitement nos critères d’exigence, nous lui ajoutons un scellé Wethenew.
Nous ajoutons un scellé par produit : si le produit est une paire de sneakers, il y a aura un scellé sur un seul pied.
Ce scellé permet de vous assurer que le produit a bien été contrôlé et envoyé par notre équipe.
En cas de retour de produit, il permet aussi de nous assurer que le produit est bien celui que nous vous avons envoyé. Vous ne devez pas détacher le scellé avant d’être absolument sûr.e que vous n’allez pas nous retourner le produit, sinon votre demande de retour sera refusée.
Si vous avez reçu un produit défectueux ou différent de celui commandé, n'effectuez pas de demande de retour via le portail de retour. Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de demande en cliquant ici.
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre pour nous renvoyer le produit que vous avez reçu.
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