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FAQ
Envoi & livraison
- 🎄 Commandez avant le 10 décembre pour garantir une livraison avant Noël ( hors commandes Express 48h).
- 🎄 Vos retours sont prolongés jusqu’au 2 janvier 2024.
Nous livrons nos produits à domicile via DHL. Les colis sont remis à domicile contre signature. Nos délais de traitement de commande sont de 5 à 10 jours ouvrés en moyenne (hors week-end et jours fériés) pour la France métropolitaine et de 5 à 10 jours ouvrés en moyenne pour les commandes hors de la France métropolitaine.
Nos produits disposant de la mention “EXPRESS 48H” sont livrables chez vous dans un délai maximum de deux jours ouvrés. Cela signifie qu’ils sont déjà dans nos locaux et qu’ils ont déjà été contrôlés et authentifiés par nos experts. Si vous commandez l’un de ces produits, le colis arrive chez vous en deux jours ouvrés. Si la commande est passée après 17h, le produit sera expédié le lendemain.
Chaque produit commandé sur Wethenew est sourcé individuellement parmi notre réseau de revendeurs partenaires en fonction des commandes passées.
Votre commande comporte plusieurs produits, alors vos produits vous seront expédiés individuellement en fonction de leur date de réception dans nos locaux afin de vous permettre de les recevoir le plus rapidement possible.
Après avoir commandé sur notre site, un e-mail contenant votre numéro de commande vous est envoyé. Si le produit que vous avez commandé n’est pas présent dans notre stock à Paris, nous le recherchons parmi notre réseau de revendeurs partenaires européen. Une fois le produit trouvé, il est acheminé vers nos locaux, réceptionné, puis authentifié et contrôlé par notre équipe. Après avoir passé notre processus d'authentification avec succès, il est remis dans son emballage d’origine, conditionné dans notre packaging puis expédié. Vous recevrez par la suite un e-mail comportant un numéro de tracking (suivi) qui vous permettra de suivre son acheminement.
Après réception de cet e-mail, la livraison s’effectuera dans les 2 jours ouvrés suivants. Si vous n’êtes pas à votre domicile le jour J, DHL vous proposeront de reprogrammer une livraison le premier jour ouvrable suivant.
Nous livrons en France et dans les DOM-TOM.
A l'étranger nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie
FRANCE & MONACO - DHL
Livraison à domicile :
8,90€ pour toutes les commandes en dessous de 250€.
Gratuite pour toutes les commandes supérieures à 250€.
CORSE - DHL
Livraison à domicile :
29€ pour toutes les commandes.
ALLEMAGNE - DHL
Livraison à domicile :
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BELGIQUE, ITALIE, ESPAGNE, LUXEMBOURG, PAYS-BAS - DHL
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BULGARIE, CHYPRE, CROATIE, ESTONIE, FINLANDE, GRÈCE, HONGRIE, LETTONIE, LITUANIE, MALTE, ROUMANIE, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, SUÈDE - DHL
Livraison à domicile :
18,90€ pour toutes les commandes.
AUTRICHE, IRLANDE, DANEMARK, PORTUGAL, POLOGNE - DHL
Livraison à domicile :
14,90€ pour toutes les commandes.
ALBANIE, MACÉDOINE, SERBIE, NORVÈGE - DHL
Livraison à domicile :
22,90€ pour toutes les commandes.
SUISSE - DHL
Livraison à domicile :
22,90€ pour toutes les commandes.
DOM-TOM (GUYANE, GUADELOUPE, MARTINIQUE, RÉUNION, ST BARTH, ST MARTIN, POLYNÉSIE, MAYOTTE) - DHL
Livraison à domicile :
35,90€ pour toutes les commandes.
Depuis votre espace "Mon compte", le statut de votre commande reste comme "en cours de traitement" jusqu’à sa livraison. Une fois que votre produit a passé notre processus de contrôle avec succès, il est remis dans son emballage d’origine, conditionné dans notre packaging puis expédié par DHL. Vous recevez par la suite un e-mail comportant un lien avec un numéro de tracking (suivi) qui vous permet de suivre son acheminement. Après réception de cet e-mail, la livraison s’effectue dans les 2 jours ouvrés suivants. Pour la livraison à domicile, si vous n'êtes pas chez vous le jour J, DHL peut vous proposer de reprogrammer une livraison le premier jour ouvrable suivant.
Il se peut que les délais soient dépassés en fonction de la conjoncture ou du transporteur. Le cas échéant n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou WhatsApp au +33 1 82 28 59 29 ou bien en remplissant un formulaire de contact via ce lien. Pour une meilleure prise en charge de votre demande, munissez-vous de votre numéro de commande à 5 chiffres précédés d’un hashtag, que vous pouvez trouver dans votre e-mail de confirmation de commande.
Si vous n’avez pas encore reçu votre numéro de tracking (suivi) de la part de notre transporteur DHL, cela signifie que votre commande n’a pas encore été expédiée et qu’elle est en cours d’acheminement vers nos locaux ou en cours d’authentification. Dès qu’elle sera remise à notre transporteur DHL, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant le numéro de tracking (suivi) ainsi qu’un lien pour suivre son acheminement.
Nos délais de traitement de commandes sont de 5 à 10 jours ouvrés (en France métropolitaine, hors week-end et jours fériés). Il se peut qu’ils soient dépassés en fonction de la conjoncture, de la disponibilité du produit ou du transporteur. Le cas échéant n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou WhatsApp au +33 1 82 28 59 29 ou bien en remplissant un formulaire de contact via ce lien. Pour une meilleure prise en charge de votre demande, munissez-vous de votre numéro de commande à 5 chiffres précédés d’un hashtag, que vous pouvez trouver dans votre e-mail de confirmation de commande.
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