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Échanges et remboursements
Commandes Web & App.
Vous avez changé d’avis ? Ça arrive.
Comment réaliser un retour chez Wethenew ?
Délais
Vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour formuler votre demande de retour via notre portail de retour.
Produits
Les produits retournés peuvent être essayés mais ne doivent jamais avoir été portés.
Scellé
Le scellé ne doit pas être retiré : il permet d’assurer que le produit retourné est bien celui que nous vous avons envoyé.
Emballage d’origine
Votre produit doit impérativement être retourné dans son emballage d’origine, avec l’ensemble de ses accessoires (lacets etc.).
Formulaire de retour
Le formulaire de retour que vous recevrez par e-mail devra être glissé dans le colis retour.Tout colis reçu sans formulaire de retour ne pourra être traité par notre équipe.
Carton d’expédition
Vous devez impérativement protéger le produit et son emballage avec le carton d’expédition initial ou un autre carton d’expédition prévu à cet effet. Nous nous réservons le droit de refuser le retour si le produit et/ou son emballage nous reviennent endommagés.
À noter : si vous avez reçu un produit défectueux ou différent de celui commandé, n’effectuez pas de demande de retour via le portail de retour. Contactez directement notre service client en remplissant le formulaire de contact.
PROCÉDURE DE RETOUR – FRANCE MÉTROPOLITAINE
Les frais de retour en France métropolitaine s’élèvent à 4,90€. Ce montant, ainsi que les frais d'expédition initiaux, seront directement déduits de votre remboursement une fois votre retour traité par notre équipe. Vous serez ensuite remboursé dans un délai de 48H à 72H sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer votre commande.
Si vous choisissez d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à votre commande initiale (hors frais de retour) afin de passer une nouvelle commande.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit à l’adresse indiquée lors de votre commande, à vos frais.
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PROCÉDURE DE RETOUR – BELGIQUE & LUXEMBOURG
Les frais de retour pour la Belgique et le Luxembourg s’élèvent à 7,90€. Ce montant, ainsi que les frais d'expédition initiaux, seront directement déduits de votre remboursement une fois votre retour traité par notre équipe. Vous serez ensuite remboursé dans un délai de 48H à 72H sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer votre commande.
Si vous choisissez d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à votre commande initiale (hors frais de retour) afin de passer une nouvelle commande.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit à l’adresse indiquée lors de votre commande, à vos frais.
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PROCÉDURE DE RETOUR – CORSE
Les frais de retour pour la Corse s’élèvent à 10,90€. Ce montant, ainsi que les frais d'expédition initiaux, seront directement déduits de votre remboursement une fois votre retour traité par notre équipe. Vous serez ensuite remboursé dans un délai de 48H à 72H sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer votre commande.
Si vous choisissez d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à votre commande initiale (hors frais de retour) afin de passer une nouvelle commande.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit à l’adresse indiquée lors de votre commande, à vos frais.
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PROCÉDURE DE RETOUR – SUISSE
Les frais de retour en Suisse s’élèvent à 12,90€. Ce montant, ainsi que les frais d'expédition initiaux, seront directement déduits de votre remboursement une fois votre retour traité par notre équipe. Vous serez ensuite remboursé dans un délai de 48H à 72H sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer votre commande.
Si vous choisissez d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à votre commande initiale (hors frais de retour) afin de passer une nouvelle commande.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit à l’adresse indiquée lors de votre commande, à vos frais.
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PROCÉDURE DE RETOUR – DOM-TOM & MONACO
Si votre adresse de livraison est située dans les DOM-TOM ou à Monaco, vous devez formuler votre demande via notre portail de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge via le transporteur de votre choix. Une fois votre retour accepté par notre équipe, vous percevrez votre remboursement dans un délai de 48H. Si vous avez choisi d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à celle votre commande initiale.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit à l’adresse indiquée lors de votre commande, à vos frais.
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