Retours et échanges

 

Echanges et retours



Procédure retour et échange : France
Procédure retour et échange : Allemagne
Procédure retour et échange : Étranger



PROCÉDURE DE RETOUR ET ÉCHANGE – FRANCE METROPOLITAINE

Retour :

Si votre adresse de livraison se situe en France Métropolitaine, vous n’avez rien à payer : nous vous offrons les frais de retour ! Vous devez formuler votre demande de retour via notre portail de retour, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Suite à votre demande de retour, vous recevrez par e-mail votre bordereau de retour affranchi ainsi qu’un bon de retour à glisser dans votre colis.



Échange :

Si votre adresse de livraison se situe en France Métropolitaine, vous n’avez rien à payer : nous vous offrons les frais de retour ! Vous devez formuler votre demande d’échange via notre portail de retour, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Suite à votre demande d’échange, vous recevrez par e-mail votre bordereau de retour affranchi ainsi qu’un bon de retour à glisser dans votre colis.

Une fois votre retour réceptionné et traité, notre service client vous enverra un avoir d’une valeur égale à la commande initiale (hors frais de port), à utiliser dans un délai de 12 mois après sa réception.




PROCÉDURE DE RETOUR ET ÉCHANGE – ALLEMAGNE

Retour :

Si votre adresse de livraison se situe en Allemagne, vous n’avez rien à payer : nous vous offrons les frais de retour ! Vous devez formuler votre demande de retour via notre portail de retour, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Suite à votre demande de retour, vous recevrez par e-mail votre bordereau de retour affranchi ainsi qu’un bon de retour à glisser dans votre colis.



Échange :

Si votre adresse de livraison se situe en France Métropolitaine ou en Allemagne, vous n’avez rien à payer : nous vous offrons les frais de retour ! Vous devez formuler votre demande d’échange via notre portail de retour, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Suite à votre demande d’échange, vous recevrez par e-mail votre bordereau de retour affranchi ainsi qu’un bon de retour à glisser dans votre colis.

Une fois votre retour réceptionné et traité, notre service client vous enverra un avoir d’une valeur égale à la commande initiale (hors frais de port), à utiliser dans un délai de 12 mois après sa réception.


 

PROCÉDURE DE RETOUR ET ÉCHANGE – ÉTRANGER

Retour :

Si votre adresse de livraison se situe hors France Métropolitaine ou hors Allemagne, les frais de retour sont à votre charge. Vous devez formuler votre demande via notre portail de retour, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Suite à votre demande de retour, vous recevrez par e-mail un bon de retour à glisser dans votre colis.



Échange :

Si votre adresse de livraison se situe hors France Métropolitaine ou hors Allemagne, les frais de retour sont à votre charge. Vous devez formuler votre demande d’échange via notre portail de retour, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Suite à votre demande d’échange, vous recevrez par e-mail un bon de retour à glisser dans votre colis.

Une fois votre retour réceptionné, traité et accepté, notre service client vous enverra un avoir d’une valeur égale à la commande initiale (hors frais de port) et à utiliser dans un délai de 12 mois après sa réception.


 

STATUT DU RETOUR

Une fois votre retour réceptionné, traité et accepté, le remboursement sera effectif sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai de 24 à 48h à compter de la date de réception de votre retour par notre équipe.

Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail ou par téléphone dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons vous renvoyer le produit à l’adresse de votre choix, à vos frais.

 

 

Echanges et retours

 

RAPPEL DES CONDITIONS DE RETOUR

 

• Vous devez formuler votre demande de retour via notre portail de retour, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. 

• Si vous avez reçu un produit défectueux ou différent de celui commandé, n'effectuez pas de demande de retour via le portail de retour. Nous vous invitons à contacter directement notre service client à l'adresse mail suivante : [email protected]. Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre pour nous renvoyer le produit que vous avez reçu.

• Les produits que vous renvoyez doivent être neufs, c’est-à-dire non portés et dans leur emballage d’origine parfaitement intactIls ne doivent comporter aucune trace d’usure ou d’utilisation. Le scellé ne doit pas être retiré : il permet de nous assurer que le produit est bien celui que nous vous avons envoyé. À réception du colis, notre équipe jugera de l’état du/des produit.s retourné.s. Aucun retour ne sera accepté si le produit retourné a été porté, sali, endommagé ou si le scellé a été retiré.

• Vous devez impérativement protéger le produit et son emballage avec le carton d’expédition initial ou un autre carton d’expédition prévu à cet effet, de façon à éviter qu’il soit endommagé pendant son acheminement. Si vous souhaitez retourner plusieurs produits vous ne recevrez qu’un seul bordereau prépayé : il faudra donc trouver un carton vous permettant de nous retourner les deux produits à la fois. Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de demander un dédommagement si le produit et/ou son emballage nous parvient endommagé.

• Le formulaire de retour que vous recevrez par e-mail devra impérativement être glissé dans le colis retour. La présence de ce document est indispensable au traitement de votre retour. Tout colis reçu sans formulaire de retour ne pourra être traité par notre équipe.

Note : Les retours et les échanges ne sont pas acceptés sur le Cleaning Kit et les chaussettes.