Condition de retours

 

CONDITIONS

•  Vous devez formuler votre demande par e-mail à l’adresse [email protected], dans un délai de 14 jours calendaires (hors week-end et jours fériés) à compter de la réception de votre commande.

•  Les produits que vous renvoyez doivent être neufs, c’est-à-dire non portés et dans leur emballage d’origine parfaitement intact.Ils ne doivent comporter aucune trace d’usure ou d’utilisation. À réception du colis, notre équipe jugera de l’état du/des produit.s retourné.s. Aucun retour ne sera accepté si le produit retourné a été porté, sali, endommagé et s’il ne correspond pas à celui initialement commandé.

•  Vous devez impérativement protéger le produit et son emballage avec un carton d’expédition prévu à cet effet de façon à éviter qu’il soit endommagé pendant son acheminement. Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de demander un dédommagement si le produit et/ou son emballage nous parvient endommagé.

•  Le formulaire de retour que vous recevrez par e-mail devra impérativement être rempli par vos soins et glissé dans le colis retour. La présence de ce document est indispensable au traitement de votre retour. Tout colis reçu sans formulaire de retour, ou avec un formulaire de retour incomplet ne pourra être traité par notre équipe. 



Echanges et retours




PROCÉDURE DE RETOUR – FRANCE METROPOLITAINE & ALLEMAGNE

Si votre adresse de livraison se situe en France Métropolitaine ou en Allemagne, vous n’avez rien à payer : nous vous offrons les frais de retour ! 
Vous devez formuler votre demande par e-mail à l’adresse 
[email protected], dans un délai de 14 jours calendaires (hors week-end et jours fériés) à compter de la réception de votre commande.

Informations à indiquer dans votre e-mail de demande :

 

REMBOURSEMENT  ÉCHANGE
  • Indiquez que vous nous retournez votre produit pour obtenir un remboursement
  • Indiquez votre numero de commande
  • Indiquez le nom et prénom utilisés pour la commande
  • Indiquez que vous nous retournez votre produit pour obtenir un échange
  • Indiquez votre numero de commande
  • Indiquez le nom et prénom utilisés pour la commande
  • Nom complet et taille du nouveau produit souhaité (si le prix du produit est différent du produit échangé, nous vous demanderons de régler la différence. À l’inverse nous vous rembourserons le trop-payé le cas échéant.)

 Nous vous enverrons ensuite la procédure de retour par e-mail. Nous vous invitons à la lire attentivement.

 

 

PROCÉDURE DE RETOUR – ÉTRANGER

Si votre adresse de livraison se situe hors France Métropolitaine ou hors Allemagne, les frais de retour sont à votre charge. Vous devez formuler votre demande par e-mail à l’adresse [email protected], dans un délai de 14 jours calendaires (hors week-end et jours fériés) à compter de la réception de votre commande. Nous vous enverrons ensuite la procédure de retour par e-mail. Nous vous invitons à la lire attentivement.

 

 

STATUT DU RETOUR

Remboursement: 
Si nous acceptons votre retour, le remboursement sera effectif sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre retour par notre équipe.

Échange :
Le délai d’expédition de votre nouveau produit est de 10 jours calendaires en moyenne, à compter de la réception de votre retour par notre équipe.

Si votre retour est refusé, vous en serez informé par e-mail ou par téléphone dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons vous renvoyer le produit à l’adresse de votre choix, à vos frais.