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FAQ
Umtausch und Rückgabe
Sie können eine Bestellung ändern oder stornieren, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden, sofern es sich bei der Bestellung nicht um eine EXPRESS 48H-Bestellung handelt.
Wenn Sie eine EXPRESS 48H-Bestellung aufgegeben haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass die Bestellung zu dem Zeitpunkt, an dem Sie sie ändern möchten, bereits auf dem Weg zu Ihnen ist. In diesem Fall brauchen Sie keine Panik zu haben, sondern müssen nur das normale Rückgabeverfahren durchführen.
Wenn es sich nicht um eine 48-Stunden-EXPRESS-Bestellung handelt, halten Sie Ihre sechsstellige Bestellnummer (mit einem Hashtag davor) bereit, die Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden, und kontaktieren Sie uns über eine der folgenden Methoden, damit wir die Sache regeln können:
Telefon:
+33 1 82 28 59 29
Wir sind von Montag bis Samstag zwischen 09:00 und 13:00 Uhr und zwischen 14:00 und 19:00 Uhr erreichbar.
WhatsApp:
+33 1 82 28 59 29
Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 09:00h und 19:00h erreichbar.
Antragsformular:
Öffnen Sie das Anfrageformular, indem Sie hier klicken. Unser Team verpflichtet sich, Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden zu antworten.
Sobald Sie Ihr Produkt erhalten haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets eine Rückerstattung beantragen.
Klicken Sie hier, um zum Rückgabeportal zu gelangen
Damit Ihr Umtausch akzeptiert wird, müssen Sie die folgenden Bedingungen erfüllen:
1 - Ihr Produkt darf nie getragen worden sein.
2 - Ihr Produkt muss mit den folgenden Elementen zurückgeschickt werden: Originalkarton, Zubehör und vor allem das noch befestigte Siegel. Andernfalls wird Ihr Umtausch abgelehnt.
3 - Ihr Paket muss durch eine doppelte Verpackung geschützt sein (das Originalpaket oder ein dafür vorgesehener Karton).
4 - Sie müssen den Paketschein auf das Paket kleben und den Rücksendeschein in das Paket schieben.
Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen und entsprechen einem Betrag von 5,90€ für alle Bestellungen, die innerhalb Deutschlands versandt werden.
Sobald Ihre Rücksendung von unseren Teams geprüft und bestätigt wurde, wird Ihnen unser Kundenservice eine Gutschrift im Wert der ursprünglichen Bestellung (ohne Rücksendekosten) zusenden, die Sie innerhalb von 12 Monaten nach Erhalt der Gutschrift einlösen können.
Wichtiger Hinweis: Wir akzeptieren keine Umtauschaktionen für Socken und Cleaning Kits.
Damit Ihre Rücksendung akzeptiert wird, müssen Sie die folgenden Bedingungen erfüllen:
1 - Ihr Produkt darf nie getragen worden sein.
2 - Ihr Produkt muss mit den folgenden Elementen zurückgeschickt werden: Originalkarton, Zubehör und vor allem das noch angebrachte Siegel. Andernfalls wird Ihr Umtausch abgelehnt.
3 - Ihr Paket muss durch eine doppelte Verpackung geschützt sein (das Originalpaket oder ein dafür vorgesehener Karton).
4 - Sie müssen den Paketschein auf das Paket kleben und den Rücksendeschein in das Paket schieben.
Sobald Ihre Rücksendung von unseren Teams geprüft und freigegeben wurde, wird unser Kundenservice Ihnen eine Rückerstattung in Höhe des ursprünglichen Bestellwerts (ohne Rücksendekosten) über die Zahlungsmethode, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben, zukommen lassen.
Wichtiger Hinweis: Wir akzeptieren keine Umtauschaktionen für Socken und Cleaning Kits.
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung in Höhe von 5,90€. Dieser Betrag wird direkt von Ihrer Rückerstattung/Ihrem Umtausch abgezogen, sobald Ihre Rücksendung von unseren Diensten bearbeitet wurde. Wenn Ihre Rücksendung von unserem Team abgelehnt wurde, können Sie Ihr Produkt zurückerhalten. Sie müssen dann jedoch eine Versandgebühr von 10€ zahlen.
Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie auf dieser Seite.
Sobald die von unseren Partnerhändlern eingesandten Produkte in unseren Geschäftsräumen eingegangen sind, werden sie von unserem Team geprüft, bevor sie an Sie verschickt werden. Wenn das Produkt unsere Anforderungskriterien voll und ganz erfüllt, fügen wir ihm ein Wethenew-Siegel hinzu.
Wir fügen ein Siegel pro Produkt hinzu: Wenn es sich bei dem Produkt um ein Paar Sneakers handelt, wird es nur an einem Fuß ein Siegel geben.
Mit diesem Siegel können Sie sicherstellen, dass das Produkt von unserem Team geprüft und verschickt wurde. Im Falle einer Rücksendung dient es außerdem dazu, sicherzustellen, dass es sich um das Produkt handelt, das wir Ihnen geschickt haben. Sie dürfen das Siegel erst dann entfernen, wenn Sie absolut sicher sind, dass Sie das Produkt nicht an uns zurücksenden, da sonst Ihr Antrag auf Rückgabe abgelehnt wird.
Wenn Sie ein defektes oder anderes als das bestellte Produkt erhalten haben, stellen Sie bitte keinen Antrag auf Rückgabe über das Rückgabeportal. Wir empfehlen Ihnen, uns über das Anfrageformular zu kontaktieren, das Sie hier anklicken können.
Unser Team wird Ihnen mitteilen, wie Sie vorgehen müssen, um das Produkt, das Sie erhalten haben, an uns zurückzusenden.
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