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Umtausch und Rückerstattungen
Web- und App-Bestellungen.
Sie haben Ihre Meinung geändert? Das kann vorkommen.
Wie führe ich eine Rückgabe bei Wethenew durch?
Fristen
Sie können Ihren Rückgabeantrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über unser Rückgabeportal stellen.
Produkte
Zurückgegebene Produkte können anprobiert werden, dürfen aber niemals getragen worden sein.
Siegel
Das Siegel darf nicht entfernt werden: Es stellt sicher, dass es sich bei dem zurückgesandten Produkt um das Produkt handelt, das wir Ihnen geschickt haben.
Originalverpackung
Ihr Produkt muss unbedingt in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör (Schnürsenkel usw.) zurückgesendet werden.
Formular für die Rücksendung
Das Rücksendeformular, das Sie per E-Mail erhalten, muss in das Rücksendepaket gelegt werden. Alle Pakete, die ohne Rücksendeformular eingehen, können von unserem Team nicht bearbeitet werden.
Versandkarton
Es ist unerlässlich, dass Sie das Produkt und seine Verpackung mit dem ursprünglichen Versandkarton oder einem anderen dafür vorgesehenen Versandkarton schützen. Wir behalten uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen, wenn das Produkt und/oder seine Verpackung beschädigt an uns zurückgeschickt werden.
Hinweis: Wenn Sie ein defektes oder anderes als das bestellte Produkt erhalten haben, stellen Sie keinen Antrag auf Rückgabe über das Rückgabeportal. Wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice, indem Sie das Kontaktformular ausfüllen.
RÜCKGABEVERFAHREN
Die Rücksendekosten in Deutschland betragen 5,90 € für jede Bestellung. Dieser Betrag sowie die eigentlichen Versandkosten werden direkt von Ihrer Rückerstattung abgezogen, sobald Ihre Rücksendung von unserem Team bearbeitet wurde. Sie erhalten dann innerhalb von 48 bis 72 Stunden eine Rückerstattung auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
Wenn Sie sich für einen Umtausch entscheiden, erhalten Sie per E-Mail eine Geschenkkarte im Wert Ihrer ursprünglichen Bestellung (ohne Rücksendekosten), mit der Sie eine neue Bestellung aufgeben können.
Wenn Ihre Rücksendung abgelehnt wird, werden Sie innerhalb von 7 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bei unserem Team per E-Mail darüber informiert. Wir können Ihnen das Produkt dann auf Ihre Kosten an die bei Ihrer Bestellung angegebene Adresse zurücksenden.
Eine Rückkehr durchführen
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