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Umtausch und Rückerstattungen
Web- und App-Bestellungen.
Sie haben Ihre Meinung geändert? Das kann vorkommen.
Wie führe ich eine Rückgabe bei Wethenew durch?
Fristen
Sie können Ihren Rückgabeantrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über unser Rückgabeportal stellen.
Produkte
Zurückgegebene Produkte können anprobiert werden, dürfen aber niemals getragen worden sein.
Siegel
Das Siegel darf nicht entfernt werden: Es stellt sicher, dass es sich bei dem zurückgesandten Produkt um das Produkt handelt, das wir Ihnen geschickt haben.
Originalverpackung
Ihr Produkt muss unbedingt in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör (Schnürsenkel usw.) zurückgesendet werden.
Formular für die Rücksendung
Das Rücksendeformular, das Sie per E-Mail erhalten, muss in das Rücksendepaket gelegt werden. Alle Pakete, die ohne Rücksendeformular eingehen, können von unserem Team nicht bearbeitet werden.
Versandkarton
Es ist unerlässlich, dass Sie das Produkt und seine Verpackung mit dem ursprünglichen Versandkarton oder einem anderen dafür vorgesehenen Versandkarton schützen. Wir behalten uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen, wenn das Produkt und/oder seine Verpackung beschädigt an uns zurückgeschickt werden.
Hinweis: Wenn Sie ein defektes oder anderes als das bestellte Produkt erhalten haben, stellen Sie keinen Antrag auf Rückgabe über das Rückgabeportal. Wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice, indem Sie das Kontaktformular ausfüllen.
PROCÉDURE DE RETOUR – FRANCE MÉTROPOLITAINE
Les frais de retour en France métropolitaine s’élèvent à 4,90€. Ce montant, ainsi que les frais d'expédition initiaux, seront directement déduits de votre remboursement une fois votre retour traité par notre équipe. Vous serez ensuite remboursé dans un délai de 48H à 72H sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer votre commande.
Si vous choisissez d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à votre commande initiale (hors frais de retour) afin de passer une nouvelle commande.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit à l’adresse indiquée lors de votre commande, à vos frais.
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PROCÉDURE DE RETOUR – BELGIQUE & LUXEMBOURG
Les frais de retour pour la Belgique et le Luxembourg s’élèvent à 7,90€. Ce montant, ainsi que les frais d'expédition initiaux, seront directement déduits de votre remboursement une fois votre retour traité par notre équipe. Vous serez ensuite remboursé dans un délai de 48H à 72H sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer votre commande.
Si vous choisissez d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à votre commande initiale (hors frais de retour) afin de passer une nouvelle commande.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit à l’adresse indiquée lors de votre commande, à vos frais.
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PROCÉDURE DE RETOUR – CORSE
Les frais de retour pour la Corse s’élèvent à 10,90€. Ce montant, ainsi que les frais d'expédition initiaux, seront directement déduits de votre remboursement une fois votre retour traité par notre équipe. Vous serez ensuite remboursé dans un délai de 48H à 72H sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer votre commande.
Si vous choisissez d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à votre commande initiale (hors frais de retour) afin de passer une nouvelle commande.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit à l’adresse indiquée lors de votre commande, à vos frais.
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PROCÉDURE DE RETOUR – SUISSE
Les frais de retour en Suisse s’élèvent à 12,90€. Ce montant, ainsi que les frais d'expédition initiaux, seront directement déduits de votre remboursement une fois votre retour traité par notre équipe. Vous serez ensuite remboursé dans un délai de 48H à 72H sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer votre commande.
Si vous choisissez d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à votre commande initiale (hors frais de retour) afin de passer une nouvelle commande.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit à l’adresse indiquée lors de votre commande, à vos frais.
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PROCÉDURE DE RETOUR – DOM-TOM & MONACO
Si votre adresse de livraison est située dans les DOM-TOM ou à Monaco, vous devez formuler votre demande via notre portail de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge via le transporteur de votre choix. Une fois votre retour accepté par notre équipe, vous percevrez votre remboursement dans un délai de 48H. Si vous avez choisi d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à celle votre commande initiale.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit à l’adresse indiquée lors de votre commande, à vos frais.
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