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FAQ
Cambi e restituzioni
È possibile richiedere la modifica o la cancellazione di un ordine contattando il nostro servizio clienti, a condizione che non si tratti di un ordine EXPRESS 48H.
Infatti, se avete effettuato un ordine EXPRESS 48H, è molto probabile che al momento in cui desiderate modificarlo sia già in viaggio verso di voi (fastlife ⚡️). In questo caso, niente panico, dovrete solo effettuare la classica procedura di reso. Se non si tratta di un ordine EXPRESS 48H, prendete il vostro numero d'ordine a 6 cifre (preceduto da un hashtag) che troverete nell'e-mail di conferma dell'ordine, quindi contattateci tramite uno dei seguenti metodi, ci occuperemo noi di risolvere il problema:
Telefono:
+33 1 82 28 59 29
Siamo disponibili dal lunedì al sabato dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 19:00.
WhatsApp :
+33 1 82 28 59 29
Siamo disponibili dal lunedì al venerdì tra le 09:00 e le 19:00.
Modulo di richiesta:
Aprire il modulo di richiesta cliccando qui.
Il nostro team risponderà entro 24-48 ore lavorative.
Una volta ricevuto il prodotto, è possibile richiedere un rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del pacco, avendo cura di rispettare le condizioni per i resi e i cambi.
Fare clic qui per accedere al portale dei resi.
Sostituiremo il vostro ordine a condizione che il prodotto non sia stato indossato e che venga restituito nella sua confezione originale e con tutti i suoi accessori. Il sigillo non deve essere rimosso.
In seguito alla vostra richiesta sul nostro portale dei resi, riceverete per e-mail una bolla di reso timbrata e una bolla di reso da inserire nel pacco.
Una volta ricevuto ed elaborato il reso, il nostro servizio clienti vi invierà via e-mail una nota di credito del valore dell'ordine originale (escluse le spese di spedizione), da utilizzare entro 12 mesi dal ricevimento.
Le spese di spedizione per il reso, pari a 12,90€ per tutti gli ordini spediti in Italia, sono a carico del Cliente.
Questo importo sarà detratto direttamente dal vostro rimborso/cambio una volta che il vostro reso sarà stato elaborato dai nostri servizi.
Nota: Non si accettano resi e cambi per il Kit di pulizia e le calze.
Affinché il reso venga accettato, è necessario rispettare le seguenti condizioni:
1 - Il prodotto non deve essere mai stato indossato.
2 - Il prodotto deve essere restituito con i seguenti elementi: scatola originale, accessori e soprattutto il sigillo ancora attaccato. In caso contrario, il cambio verrà rifiutato.
3 - Il pacco deve essere protetto da un doppio imballaggio (il pacco originale o una scatola di cartone apposita).
4 - Su questo pacco deve essere incollato lo scontrino e all'interno di esso deve essere inserito il modulo di reso.
Una volta che il vostro reso è stato esaminato e convalidato dai nostri team, il nostro servizio clienti vi invierà un rimborso pari al valore dell'ordine iniziale (escluse le spese di restituzione) utilizzando il metodo di pagamento che avete utilizzato per effettuare l'acquisto*.
Il Cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione di 12,90€. Questo importo sarà direttamente detratto dal rimborso/cambio una volta che il reso sarà stato elaborato dai nostri servizi.
Se il reso viene rifiutato dal nostro team, sarà possibile riavere il prodotto. Tuttavia, vi verrà addebitato un costo di consegna di 10 euro.
Nota bene: Non accettiamo cambi su calze e kit di pulizia.
Per saperne di più sulla nostra politica di restituzione, visitate questa pagina.
Una volta ricevuti presso la nostra sede, i prodotti inviati dai nostri rivenditori partner vengono controllati dal nostro team prima di essere spediti. Se il prodotto soddisfa perfettamente i nostri criteri, gli aggiungiamo un sigillo Wethenew.
Aggiungiamo un sigillo per ogni prodotto: se il prodotto è un paio di scarpe da ginnastica, ci sarà un sigillo su una gamba.
Questo sigillo garantisce che il prodotto è stato controllato e inviato dal nostro team. In caso di restituzione del prodotto, garantisce anche che il prodotto è quello che vi abbiamo inviato. Non si deve staccare il sigillo fino a quando non si è assolutamente certi di non restituire il prodotto, altrimenti la richiesta di reso verrà rifiutata.
Se avete ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, non richiedete un reso tramite il portale dei resi. Vi invitiamo a contattarci utilizzando il modulo di richiesta cliccando qui.
Il nostro team vi indicherà come restituire il prodotto ricevuto.
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