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Cambi e rimborsi
Ordini Web e App
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Scadenze
Avete 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per presentare la vostra richiesta di reso tramite il nostro portale dei resi.
I prodotti
I prodotti restituiti possono essere provati ma non devono essere mai stati indossati.
Sigillo
Il sigillo non deve essere rimosso: garantisce che il prodotto restituito sia quello che vi abbiamo inviato.
Modulo di restituzione
Il modulo di reso che riceverete via e-mail deve essere inserito nel pacco di reso. I pacchi ricevuti senza il modulo di reso non potranno essere elaborati dal nostro team.
Cartone di spedizione
È necessario proteggere il prodotto e la sua confezione con il cartone di spedizione originale o con un altro cartone di spedizione fornito a tale scopo. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso se il prodotto e/o il suo imballaggio ci vengono restituiti danneggiati.
Eccezioni
Non si accettano resi per prodotti per la pulizia e calze.
Attenzione: se avete ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, non inviate una richiesta di reso tramite il portale dei resi. Contattate direttamente il nostro servizio clienti compilando il modulo di contatto.
PROCÉDURE DE RETOUR – FRANCE MÉTROPOLITAINE
Les frais de retour en France métropolitaine s’élèvent à 4,90€. Ce montant, ainsi que les frais d'expédition initiaux, seront directement déduits de votre remboursement une fois votre retour traité par notre équipe. Vous serez ensuite remboursé dans un délai de 48H à 72H sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer votre commande.
Si vous choisissez d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à votre commande initiale (hors frais de retour) afin de passer une nouvelle commande.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit à l’adresse indiquée lors de votre commande, à vos frais.
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PROCÉDURE DE RETOUR – BELGIQUE & LUXEMBOURG
Les frais de retour pour la Belgique et le Luxembourg s’élèvent à 7,90€. Ce montant, ainsi que les frais d'expédition initiaux, seront directement déduits de votre remboursement une fois votre retour traité par notre équipe. Vous serez ensuite remboursé dans un délai de 48H à 72H sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer votre commande.
Si vous choisissez d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à votre commande initiale (hors frais de retour) afin de passer une nouvelle commande.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit à l’adresse indiquée lors de votre commande, à vos frais.
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PROCÉDURE DE RETOUR – CORSE
Les frais de retour pour la Corse s’élèvent à 10,90€. Ce montant, ainsi que les frais d'expédition initiaux, seront directement déduits de votre remboursement une fois votre retour traité par notre équipe. Vous serez ensuite remboursé dans un délai de 48H à 72H sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer votre commande.
Si vous choisissez d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à votre commande initiale (hors frais de retour) afin de passer une nouvelle commande.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit à l’adresse indiquée lors de votre commande, à vos frais.
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PROCÉDURE DE RETOUR – SUISSE
Les frais de retour en Suisse s’élèvent à 12,90€. Ce montant, ainsi que les frais d'expédition initiaux, seront directement déduits de votre remboursement une fois votre retour traité par notre équipe. Vous serez ensuite remboursé dans un délai de 48H à 72H sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer votre commande.
Si vous choisissez d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à votre commande initiale (hors frais de retour) afin de passer une nouvelle commande.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit à l’adresse indiquée lors de votre commande, à vos frais.
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PROCÉDURE DE RETOUR – DOM-TOM & MONACO
Si votre adresse de livraison est située dans les DOM-TOM ou à Monaco, vous devez formuler votre demande via notre portail de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge via le transporteur de votre choix. Une fois votre retour accepté par notre équipe, vous percevrez votre remboursement dans un délai de 48H. Si vous avez choisi d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à celle votre commande initiale.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit à l’adresse indiquée lors de votre commande, à vos frais.
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