)
){kind=small}
)
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=logo}
){kind=logo}
)
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
)
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
)
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
)
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
)
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
)
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
)
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=logo}
)
){kind=small}
)
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=logo}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=logo}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=logo}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
)
){kind=small}
){kind=small}
){kind=logo}
){kind=logo}
)
)
)
)
)
){kind=small}
){kind=small}
){kind=small}
FAQ
الاستبدال والاسترداد
يمكنك طلب تعديل أو إلغاء الطلب بالتواصل مع خدمة العملاء، شرط ألّا يكون الطلب من نوع EXPRESS 48H.
فإذا كان طلبك من نوع EXPRESS 48H، فمن المرجّح أنه يكون في طريقه إليك وقت رغبتك في تعديله (fastlife ⚡️). لا داعي للقلق؛ يكفي أن تتبع إجراء الإرجاع المعتاد.
أما إذا لم يكن طلبك من نوع EXPRESS 48H، فجهّز رقم طلبك المكوَّن من 6 أرقام (مسبوق بعلامة #) الذي تجده في بريد تأكيد الطلب، ثم تواصل معنا عبر إحدى الطرق التالية وسنتولّى الأمر:
الهاتف:
+33 1 82 28 59 29
يمكنك الاتصال بنا من الاثنين إلى السبت من 09:00 إلى 13:00 ومن 14:00 إلى 19:00.
واتساب:
+33 1 82 28 59 29
نحن متاحون من الاثنين إلى الجمعة من 09:00 إلى 19:00.
نموذج الطلب:
افتح نموذج الطلب بالنقرهنا.
يلتزم فريقنا بالرد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
يمكنك استبدال طلبك خلال 14 يومًا تقويميًا من استلامه. للقيام بذلك، ندعوك إلى زيارةبوابة الإرجاعلاستلام ملصق الإرجاع عبر البريد الإلكتروني.
انقر هنا للوصول إلى بوابة الإرجاع.
لقبول طلب الاستبدال، عليكاستيفاء الشروط التالية:
1 - يجب ألّا يكون المنتج قد استُخدم من قبل.
2 - يجب إرجاع المنتج مع: العلبة الأصلية والملحقات، والأهم من ذلك الختم لا يزال مثبّتًا. خلاف ذلك سيُرفَض الاستبدال.
3 - يجب حماية طردك بغلاف مزدوج (الطرد الأصلي أو صندوق مخصَّص لهذا الغرض).
4 - يجب لصق ملصق الإرجاع على الطرد ووضع إيصال الإرجاع بداخله.
بعد فحص الإرجاع والموافقة عليه من قِبَل فرقنا، ترسل لك خدمة العملاء رصيدًا بقيمة الطلب الأصلي (مخصومًا منه رسوم الشحن والإرجاع). يمكنك استخدامه خلال 12 شهرًا من استلامه.
رسوم الإرجاع على عاتق العميل، وقيمتها:
- 4.90€ لأي طلب يُشحَن إلى فرنسا القارّية
- 10.90€ لأي طلب يُشحَن إلى كورسيكا.
- 7.90€ لأي طلب يُشحَن إلى بلجيكا ولوكسمبورغ.
- 12.90€ لأي طلب يُشحَن إلى سويسرا.
تنبيه مهم: لا نقبل الاستبدال على الجوارب وأطقم التنظيف.
انقر هنا للوصول إلى بوابة الإرجاع.
نُعيد لك قيمة طلبك شرط ألّا يكون المنتج قد استُخدم، وأن يُعاد في عبوته الأصلية مع جميع accessoires.الختم يجب ألّا يُنزَع.
بعد تقديم طلب الإرجاع، ستستلم عبر البريد الإلكتروني ملصق الإرجاع مدفوع الأجرة، إضافةً إلى إيصال إرجاع تضعه داخل طردك(باستثناء الطلبات المشحونة إلى سويسرا).
بعد استلام الإرجاع ومعالجته، يُرَدّ المبلغ خلال 24 إلى 48 ساعة عبر وسيلة الدفع المستخدَمة في الطلب الأصلي.
رسوم الإرجاع على عاتق العميل، وقيمتها:
- 4.90€ لأي طلب يُشحَن إلى فرنسا القارّية
- 10.90€ لأي طلب يُشحَن إلى كورسيكا.
- 7.90€ لأي طلب يُشحَن إلى بلجيكا ولوكسمبورغ.
- 12.90€ لأي طلب يُشحَن إلى سويسرا.
يُخصَم هذا المبلغ مباشرةً من مبلغ الاسترداد/الاستبدال بعد معالجة الإرجاع من قِبَل فرقنا.
تقع رسوم الإرجاع على عاتقك عبر شركة الشحن التي تختارها، وذلك لأي طلب يُشحَن إلى أقاليم ما وراء البحار الفرنسية (DOM-TOM) أو موناكو.
في حال رفض الإرجاع من قِبَل فرقنا، يمكنك استعادة المنتج. غير أن رسوم شحن قدرها 10€ ستكون على عاتقك.
لمزيد من المعلومات عن شروط الإرجاع، يُرجى الاطّلاع على هذهالصفحة.
بعد استلام المنتجات المُرسَلة من موزعينا الشركاء في مقرّنا، يتمّيتمّ فحصهامن قِبَل فريقنا قبل شحنها إليك. إذا استوفى المنتجمعاييرنا الصارمة، نُضيف إليهختم Wethenew.
نُضيف ختمًا واحدًا لكل منتج: إذا كان المنتج زوجًا من الأحذية، فسيكون هناك ختم على فردة واحدة فقط.
يُتيح لك هذا الختم التأكد من أن المنتج قدخضع للفحص وأُرسِل من قِبَل فريقنا.
وفي حال الإرجاع، يُتيح لنا أيضًا التحقق من أن المنتج هو ذاته الذي أرسلناه إليك. يجبعدم إزالة الختمقبل التأكد التامّ من أنك لن تُرجع المنتج، وإلّا فسيُرفَض طلب الإرجاع.
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو مختلفًا عمّا طلبته،فلا تقدّم طلب إرجاع عبر بوابة الإرجاع. نرجو منك التواصل معنا عبر نموذج الطلب بالنقرهنا.
سيوضّح لك فريقنا الخطوات اللازمة لإرجاع المنتج الذي استلمته.
){kind=icon}