)
){kind=small}
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
){kind=logo}
){kind=logo}
){kind=logo}
){kind=logo}
)
)
)
)
)
FAQ
Ruilen en retourneren
U kunt de wijziging of annulering van een bestelling aanvragen door contact op te nemen met onze klantendienst, op voorwaarde dat deze bestelling geen EXPRESS 48H bestelling is.
Inderdaad, als u een EXPRESS 48H bestelling heeft geplaatst, is de kans groot dat op het moment dat u deze wilt wijzigen, deze al onderweg is naar u (fastlife ️). In dat geval hoeft u niet in paniek te raken, u hoeft alleen een klassieke retourprocedure uit te voeren. Als het geen EXPRESS 48H-bestelling is, neem dan uw 6-cijferige bestelnummer (voorafgegaan door een hashtag) dat u in de bevestigingsmail van uw bestelling vindt, en neem vervolgens contact met ons op via een van de volgende methoden, dan regelen wij het:
Telefoon:
+33 1 82 28 59 29
We zijn bereikbaar van maandag tot zaterdag tussen 09:00 en 13:00 uur en tussen 14:00 en 19:00 uur.
WhatsApp :
+33 1 82 28 59 29
Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00u en 19:00u.
Aanvraagformulier :
Open het aanvraagformulier door hier te klikken.
Ons team zal binnen 24 tot 48 werkuren reageren.
Je kunt je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst ruilen. Om dit te doen, nodigen we je uit om naar ons retourportaal te gaan (hier toegankelijk), waarbij je de voorwaarden voor retouren en ruilingen in acht moet nemen.
Klik hier om naar het retourportaal te gaan.
We ruilen je bestelling om op voorwaarde dat het product niet gedragen is en in de originele verpakking en met alle accessoires wordt geretourneerd. De verzegeling mag niet verwijderd zijn.
Na je aanvraag op ons retourportaal ontvang je per e-mail een gefrankeerde retourbon en een retourbon om in je pakket te doen.
Zodra de retourzending is ontvangen en verwerkt, stuurt onze klantenservice je per e-mail een tegoedbon ter waarde van de oorspronkelijke bestelling (exclusief verzendkosten), te gebruiken binnen 12 maanden na ontvangst.
De Klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten van €7,90 voor alle bestellingen die naar Nederland worden verzonden.
Dit bedrag zal direct van je terugbetaling/omruiling worden afgetrokken zodra je retourzending door onze diensten is verwerkt.
Let op: Retourzendingen en omruilingen worden niet geaccepteerd voor reinigingskits en sokken.
Klik hier om naar het retourportaal te gaan.
We betalen je bestelling terug op voorwaarde dat het product niet gedragen is en in de originele verpakking en met alle accessoires wordt geretourneerd. De verzegeling mag niet verwijderd zijn.
Na je retouraanvraag ontvang je per e-mail een gefrankeerde retourbon en een retourbon om in je pakket te doen.
Zodra de retourzending is ontvangen en verwerkt, wordt de terugbetaling binnen 24 tot 48 uur uitgevoerd met dezelfde betaalmethode als voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.
De Klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten van €7,90. Dit bedrag wordt direct van uw restitutie/omruiling afgetrokken zodra uw retourzending door onze diensten is verwerkt.
Als je retour wordt geweigerd door ons team, kun je je product terugkrijgen. Er worden dan wel €10 bezorgkosten in rekening gebracht.
Ga naar deze pagina voor meer informatie over ons retourbeleid.
Eenmaal bij ons binnengekomen, worden de producten die door onze partnerverkopers zijn verzonden, gecontroleerd door ons team voordat ze naar jou worden verzonden. Als het product perfect voldoet aan onze criteria, voegen we er een Wethenew-zegel aan toe.
We voegen één zegel per product toe: als het product een paar sneakers is, zal er slechts op één voet een zegel zitten.
Deze verzegeling zorgt ervoor dat het product is gecontroleerd en verzonden door ons team.
In het geval van een retourzending zorgt het er ook voor dat het product het product is dat we je hebben gestuurd. Je mag het zegel pas verwijderen als je absoluut zeker weet dat je het product niet naar ons terugstuurt, anders wordt je retouraanvraag geweigerd.
Als je een product hebt ontvangen dat defect is of afwijkt van het product dat je hebt besteld, vraag dan geen retour aan via het retourportaal. We nodigen je uit om contact met ons op te nemen via het aanvraagformulier door hier te klikken.
Ons team zal je vertellen hoe je het ontvangen product kunt retourneren.
){kind=small}