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Levertijden
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je retouraanvraag in te dienen via ons retourportaal.
Producten
Geretourneerde producten mogen gepast worden, maar mogen nooit gedragen zijn.
Verzegeld
De verzegeling mag niet verwijderd zijn: deze garandeert dat het geretourneerde product het product is dat we je hebben gestuurd.
Originele verpakking
Je product moet worden geretourneerd in de originele verpakking, met alle accessoires (veters, enz.).
Retourformulier
Het retourformulier dat je per e-mail ontvangt, moet in het retourpakket worden gestopt. Elk pakket dat zonder retourformulier wordt ontvangen, kan niet door ons team worden verwerkt.
Verzenddoos
Je moet het product en de verpakking beschermen met de originele verzenddoos of een andere verzenddoos die voor dit doel wordt verstrekt. Wij behouden ons het recht voor om de retourzending te weigeren als het product en/of de verpakking beschadigd aan ons worden geretourneerd.
Let op: als je een product hebt ontvangen dat defect is of afwijkt van het product dat je hebt besteld, dien dan geen retouraanvraag in via het retourportaal. Neem rechtstreeks contact op met onze klantenservice door het contactformulier in te vullen.
PROCÉDURE DE RETOUR – FRANCE MÉTROPOLITAINE
Les frais de retour en France métropolitaine s’élèvent à 4,90€. Ce montant, ainsi que les frais d'expédition initiaux, seront directement déduits de votre remboursement une fois votre retour traité par notre équipe. Vous serez ensuite remboursé dans un délai de 48H à 72H sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer votre commande.
Si vous choisissez d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à votre commande initiale (hors frais de retour) afin de passer une nouvelle commande.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit à l’adresse indiquée lors de votre commande, à vos frais.
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PROCÉDURE DE RETOUR – BELGIQUE & LUXEMBOURG
Les frais de retour pour la Belgique et le Luxembourg s’élèvent à 7,90€. Ce montant, ainsi que les frais d'expédition initiaux, seront directement déduits de votre remboursement une fois votre retour traité par notre équipe. Vous serez ensuite remboursé dans un délai de 48H à 72H sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer votre commande.
Si vous choisissez d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à votre commande initiale (hors frais de retour) afin de passer une nouvelle commande.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit à l’adresse indiquée lors de votre commande, à vos frais.
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PROCÉDURE DE RETOUR – CORSE
Les frais de retour pour la Corse s’élèvent à 10,90€. Ce montant, ainsi que les frais d'expédition initiaux, seront directement déduits de votre remboursement une fois votre retour traité par notre équipe. Vous serez ensuite remboursé dans un délai de 48H à 72H sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer votre commande.
Si vous choisissez d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à votre commande initiale (hors frais de retour) afin de passer une nouvelle commande.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit à l’adresse indiquée lors de votre commande, à vos frais.
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PROCÉDURE DE RETOUR – SUISSE
Les frais de retour en Suisse s’élèvent à 12,90€. Ce montant, ainsi que les frais d'expédition initiaux, seront directement déduits de votre remboursement une fois votre retour traité par notre équipe. Vous serez ensuite remboursé dans un délai de 48H à 72H sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer votre commande.
Si vous choisissez d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à votre commande initiale (hors frais de retour) afin de passer une nouvelle commande.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit à l’adresse indiquée lors de votre commande, à vos frais.
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PROCÉDURE DE RETOUR – DOM-TOM & MONACO
Si votre adresse de livraison est située dans les DOM-TOM ou à Monaco, vous devez formuler votre demande via notre portail de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge via le transporteur de votre choix. Une fois votre retour accepté par notre équipe, vous percevrez votre remboursement dans un délai de 48H. Si vous avez choisi d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à celle votre commande initiale.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit à l’adresse indiquée lors de votre commande, à vos frais.
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