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FAQ
Cambios y devoluciones
Puede solicitar la modificación o anulación de un pedido poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente siempre que no se trate de un pedido EXPRESS 48H.
En efecto, si ha realizado un pedido EXPRESS 48H, es muy probable que en el momento en que desee modificarlo, ya esté de camino hacia usted (fastlife ️). En este caso, que no cunda el pánico, sólo tendrá que realizar un procedimiento de devolución clásico.
Si no se trata de un pedido EXPRÉS 48H, tome su número de pedido de 6 dígitos (precedido de una almohadilla) que encontrará en su correo electrónico de confirmación de pedido, y póngase en contacto con nosotros por uno de los siguientes métodos, y se lo solucionaremos:
Teléfono:
+33 1 82 28 59 29
De lunes a sábado de 09:00h a 13:00h y de 14:00h a 19:00h.
WhatsApp:
+33 1 82 28 59 29
Estamos disponibles de lunes a viernes entre las 09:00h y las 19:00h.
Formulario de solicitud :
Abra el formulario de solicitud haciendo clic aquí. Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Una vez que haya recibido el producto, puede solicitar el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete.
Haga clic aquí para acceder al portal de devoluciones.
Atención : Los gastos de devolución corren a su cargo y son de hasta 7,90€ en España.
Para que su cambio sea aceptado, debe respetar las siguientes condiciones:
1 - Su producto no debe haber sido usado nunca.
2 - Su producto debe devolverse con los siguientes elementos: caja original, accesorios y, especialmente, el precinto aún colocado. En caso contrario, el cambio será rechazado.
3 - Su paquete debe estar protegido por un doble embalaje (el paquete original o una caja de cartón prevista a tal efecto).
4 - Debe pegar el resguardo en este paquete y deslizar el formulario de devolución en su interior.
Una vez que su devolución haya sido examinada y validada por nuestros equipos, nuestro servicio de atención al cliente le enviará un abono por un valor igual al del pedido inicial (gastos de devolución excluidos) que podrá utilizar en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de recepción.
Atención: No aceptamos cambios de calcetines ni de kits de limpieza.
Para que su devolución sea aceptada, debe cumplir las siguientes condiciones:
1 - El producto no debe haberse usado nunca.
2 - Su producto debe devolverse con los siguientes elementos: caja original, accesorios y, especialmente, el precinto aún colocado. En caso contrario, el cambio será rechazado.
3 - Su paquete debe estar protegido por un doble embalaje (el paquete original o una caja de cartón prevista a tal efecto).
4 - Debe pegar el resguardo en este paquete y deslizar el formulario de devolución en su interior.
Una vez que su devolución haya sido examinada y validada por nuestros equipos, nuestro servicio de atención al cliente le enviará un reembolso igual al valor del pedido inicial (excluyendo los gastos de devolución) en el método de pago que utilizó para realizar su compra.
Atención: No aceptamos cambios de calcetines ni de kits de limpieza.
Los gastos de envío de la devolución ascienden a 7,90€. Este importe se deducirá directamente de su reembolso/cambio una vez que nuestros servicios hayan procesado su devolución. Si su devolución es rechazada por nuestro equipo, podrá recuperar su producto. Sin embargo, se le cobrarán 10 euros en concepto de gastos de envío.
Para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones, visite esta página.
Una vez recibidos en nuestras instalaciones, los productos enviados por nuestros minoristas asociados son comprobados por nuestro equipo antes de ser enviados a usted. Si el producto cumple perfectamente nuestros criterios, le añadimos un sello Wethenew.
Añadimos un sello por producto: si el producto es un par de zapatillas, habrá un sello en una pierna.
Este sello garantiza que el producto ha sido revisado y enviado por nuestro equipo. En caso de devolución del producto, también garantiza que el producto es el que le enviamos. No debe despegar el precinto hasta que esté absolutamente seguro de que no va a devolvernos el producto; de lo contrario, su solicitud de devolución será rechazada.
Si ha recibido un producto defectuoso o diferente del que pidió, no solicite la devolución a través del portal de devoluciones. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de solicitud haciendo clic aquí.
Nuestro equipo le indicará cómo devolver el producto que ha recibido.
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