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Cambios y devoluciones
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Plazos
Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para presentar su solicitud de devolución a través de nuestro portal de devoluciones.
Productos
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Precinto
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Embalaje original
El producto debe devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios (cordones, etc.).
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Atención: si ha recibido un producto defectuoso o diferente del que pidió, no envíe una solicitud de devolución a través del portal de devoluciones. Póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente rellenando el formulario de contacto.
PROCÉDURE DE RETOUR – FRANCE MÉTROPOLITAINE
Les frais de retour en France métropolitaine s’élèvent à 4,90€. Ce montant, ainsi que les frais d'expédition initiaux, seront directement déduits de votre remboursement une fois votre retour traité par notre équipe. Vous serez ensuite remboursé dans un délai de 48H à 72H sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer votre commande.
Si vous choisissez d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à votre commande initiale (hors frais de retour) afin de passer une nouvelle commande.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit à l’adresse indiquée lors de votre commande, à vos frais.
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PROCÉDURE DE RETOUR – BELGIQUE & LUXEMBOURG
Les frais de retour pour la Belgique et le Luxembourg s’élèvent à 7,90€. Ce montant, ainsi que les frais d'expédition initiaux, seront directement déduits de votre remboursement une fois votre retour traité par notre équipe. Vous serez ensuite remboursé dans un délai de 48H à 72H sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer votre commande.
Si vous choisissez d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à votre commande initiale (hors frais de retour) afin de passer une nouvelle commande.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit à l’adresse indiquée lors de votre commande, à vos frais.
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PROCÉDURE DE RETOUR – CORSE
Les frais de retour pour la Corse s’élèvent à 10,90€. Ce montant, ainsi que les frais d'expédition initiaux, seront directement déduits de votre remboursement une fois votre retour traité par notre équipe. Vous serez ensuite remboursé dans un délai de 48H à 72H sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer votre commande.
Si vous choisissez d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à votre commande initiale (hors frais de retour) afin de passer une nouvelle commande.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit à l’adresse indiquée lors de votre commande, à vos frais.
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PROCÉDURE DE RETOUR – SUISSE
Les frais de retour en Suisse s’élèvent à 12,90€. Ce montant, ainsi que les frais d'expédition initiaux, seront directement déduits de votre remboursement une fois votre retour traité par notre équipe. Vous serez ensuite remboursé dans un délai de 48H à 72H sur le moyen de paiement utilisé pour effectuer votre commande.
Si vous choisissez d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à votre commande initiale (hors frais de retour) afin de passer une nouvelle commande.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit à l’adresse indiquée lors de votre commande, à vos frais.
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PROCÉDURE DE RETOUR – DOM-TOM & MONACO
Si votre adresse de livraison est située dans les DOM-TOM ou à Monaco, vous devez formuler votre demande via notre portail de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge via le transporteur de votre choix. Une fois votre retour accepté par notre équipe, vous percevrez votre remboursement dans un délai de 48H. Si vous avez choisi d’effectuer un échange, vous recevrez par e-mail une carte cadeau d’une valeur égale à celle votre commande initiale.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé.e par e-mail dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour par notre équipe. Nous pourrons alors vous renvoyer le produit à l’adresse indiquée lors de votre commande, à vos frais.
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