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FAQ
Envío y entrega
- 🎄 Haz tu pedido antes del 10 de diciembre para garantizar la entrega antes de Navidad (excepto pedidos Express 48 horas).
- 🎄 Tus devoluciones se amplían hasta el 2 de enero de 2024.
Entregamos nuestros productos en su domicilio o en un punto de relevo a través de DHL. Los paquetes se entregan en su domicilio contra firma. Nuestro plazo medio de tramitación de pedidos es de 5 a 10 días laborables (excluidos fines de semana y festivos).
Nuestros productos marcados "EXPRESS 48H" pueden entregársele en un plazo máximo de dos días laborables. Esto significa que ya están en nuestras instalaciones y que ya han sido comprobados y autentificados por nuestros expertos. Si pide uno de estos productos, el paquete se le entregará en un plazo de dos días laborables. Si el pedido se realiza después de las 17.00 horas, el producto se enviará al día siguiente.
Cada producto pedido en Wethenew se obtiene individualmente de nuestra red de minoristas asociados en función de los pedidos realizados.
Si su pedido incluye varios productos, éstos se enviarán individualmente en función de la fecha de recepción en nuestros locales, para que pueda recibirlos lo antes posible.
Una vez que haya realizado un pedido en nuestro sitio, se le enviará un correo electrónico con su número de pedido. Si el producto que ha pedido no está en stock en París, lo buscaremos entre nuestra red de minoristas europeos asociados. Una vez encontrado el producto, se envía a nuestras instalaciones, nuestro equipo lo recibe, lo autentica y lo comprueba. Una vez que ha superado nuestro proceso de autenticación, se devuelve a su embalaje original, se embala en nuestro propio embalaje y se envía. A continuación, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda seguir su evolución.
Una vez recibido este correo electrónico, su pedido se entregará en un plazo de 2 días laborables. Si no se encuentra en casa el día de la entrega, DHL le propondrán reprogramar la entrega, entregar su paquete a un vecino de confianza o en un punto de entrega cercano.
Entregamos en Francia y en los departamentos y territorios franceses de ultramar.
En el extranjero, realizamos envíos a los siguientes países Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Italia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia y Suiza.
ESPAÑA - DHL
Entrega a domicilio :
12,90€ para todos los pedidos.
Desde su área «Mi cuenta», el estado de su pedido permanece «en curso» hasta la entrega. Una vez que su producto ha superado nuestro proceso de inspección, se devuelve a su embalaje original, se embala en nuestro embalaje y se envía por DHL. Recibirá entonces un correo electrónico con un enlace a un número de seguimiento para que pueda seguir su evolución. Una vez recibido este correo electrónico, su pedido se entregará en un plazo de 2 días laborables. Si no se encuentra en casa el día de la entrega, DHL puede ofrecerle posponer la entrega hasta el siguiente día laborable.
Los plazos de entrega pueden sobrepasarse en función de la situación económica o del transportista. En tal caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono o WhatsApp en el +33 1 82 28 59 29 o rellenando un formulario de contacto a través de este enlace. Para ayudarnos a tramitar su solicitud, le rogamos que su número de pedido de 5 cifras vaya precedido de una almohadilla, que encontrará en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
Si aún no ha recibido el número de seguimiento de nuestro transportista DHL, significa que su pedido aún no ha sido enviado y está de camino a nuestras instalaciones o está siendo autenticado. En cuanto se entregue a nuestro transportista DHL, recibirá automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para seguir su evolución.
Nuestros plazos de tramitación de pedidos son de 5 a 10 días laborables. Estos plazos pueden sobrepasarse en función de la coyuntura económica, de la disponibilidad del producto o del transportista. En tal caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono o WhatsApp en el +33 1 82 28 59 29 o rellenando un formulario de contacto a través de este enlace. Para ayudarnos a tramitar su solicitud, le rogamos que su número de pedido de 5 cifras vaya precedido de una almohadilla, que encontrará en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
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