Allgemeine Nutzungsbedingungen

Menciones legales

PREÁMBULO

Versión del 20/12/2022

El sitio web https://wethenew.com (en adelante "el Sitio") y la Aplicación son publicados por WETHENEW, sociedad por acciones simplificada, inscrita en el Registro Mercantil de Nanterre con el número 838 122 034, con domicilio social en 32 avenue de l'Opéra, 75002 Paris, Francia (en adelante "el Vendedor"). UDI en curso Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante "CGU") tienen por objeto establecer las disposiciones contractuales relativas a los respectivos derechos y obligaciones de las Partes en el marco de la utilización del Sitio y de la Aplicación. CUALQUIER USO DEL SITIO O DE LA APLICACIÓN PARA CUALQUIER FIN IMPLICA LA ACEPTACIÓN SIN RESERVAS POR PARTE DEL USUARIO DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE USO (GTU).

1. DEFINICIONES

Los términos que se utilizan a continuación tienen el siguiente significado en estas Condiciones de Negociación de la Plataforma: "Aplicación": se refiere a la aplicación móvil publicada por WETHENEW y descargable a través de Apple Store o Google Play Store. La Aplicación incluye todas las páginas, Servicios y funcionalidades ofrecidas a los Clientes para que puedan beneficiarse de los Servicios. "Cliente": designa al cocontratante del Vendedor, que garantiza ser un consumidor tal y como lo definen la legislación y la jurisprudencia francesas. En este sentido, se establece expresamente que el Cliente actúa al margen de cualquier actividad habitual o comercial. "Pedido": significa la compra de Productos por parte de un Cliente al Vendedor en el Sitio o en la Aplicación. "Condiciones Generales de Uso" o "CGU": se refiere a las presentes condiciones contractuales puestas a disposición en la página de inicio de la Plataforma, con el fin de regular el uso de ésta por parte de cualquier Usuario. "CondicionesGenerales de Venta" o"CGV":significa los términos y condiciones contractuales que rigen la venta del Producto por parte del Vendedor a través del Sitio o la Aplicación. "Espacio Cliente":la interfaz que permite al Cliente acceder a su espacio personal, en el que se agrupan todos los datos facilitados. El acceso al Espacio Cliente se realiza a través de los Identificadores. "Ficha de Producto ": la página que presenta la oferta comercial relativa a un Producto. La Ficha de Producto se compone generalmente de una o varias fotografías del Producto, el precio, las características del Producto y toda la información exigida legalmente. "Identificadores": significa la dirección de correo electrónico y la contraseña del Cliente, necesarias para acceder a su Área de Cliente en la Plataforma. "Partes": en plural, significa tanto el Cliente como el Vendedor. En singular, se refiere a una de las dos Partes. "Plataforma": se refiere simultánea o distintamente al Sitio y/o a la Aplicación publicada y operada por WETHENEW. "Producto":significa todos los Productos disponibles en la Plataforma. "Usuario": cualquier persona que navegue por la Plataforma, ya sea un Cliente o un usuario normal de Internet. "Vendedor": designa a la sociedad WETHENEW, sociedad por acciones simplificada, inscrita en el Registro Mercantil de Nanterre con el número 838 122 034, con domicilio social en 18 Rue Edouard Nieuport 92150 Suresnes, Francia.

2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO

El uso de la Plataforma implica la aceptación de las presentes CGC. Así, el Usuario se compromete a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Uso cuando acceda a la Plataforma y se le invita a descargarlas, imprimirlas y conservar una copia. Se especifica que estas CGC están referenciadas en la parte inferior de cada página de la Plataforma mediante un enlace de hipertexto, por lo que pueden consultarse en cualquier momento. La versión aplicable es la que está en línea el día en que el Usuario navega por la Plataforma. Por lo tanto, todos los Usuarios deben referirse a la versión disponible en línea en el momento de su acceso y uso de la Plataforma. El Usuario queda expresamente informado de que la única versión de las CGU que es auténtica es la que está en línea en la Plataforma, que reconoce y acepta sin restricción, comprometiéndose a referirse a ella sistemáticamente cada vez que se conecte.

3. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

Al utilizar la Plataforma propuesta por WETHENEW, el Usuario reconoce disponer de los medios y competencias necesarios para utilizar las funcionalidades propuestas. El equipo necesario para acceder y utilizar la Plataforma corre a cargo del Usuario, al igual que los gastos de telecomunicaciones derivados de su uso.

4. CONDICIONES DE ACCESO E INSCRIPCIÓN

Cualquier Usuario puede acceder a la Plataforma y consultar los Productos ofrecidos. Para convertirse en Cliente, el Usuario puede decidir registrarse en la Plataforma creando un Espacio Cliente. La creación de un Espacio Cliente permite al Cliente beneficiarse de los Servicios adicionales detallados en el artículo 5.2.

4.1. Registro como cliente

Para crear un Espacio Cliente, se invita al Usuario a cumplimentar el formulario de inscripción accesible a través de la pestaña "Conexión" y, a continuación, haciendo clic en el enlace "¿Nuevo Cliente? Enlace "Registrarse". El Usuario que desee convertirse en Cliente se compromete a proporcionar a WETHENEW datos exactos, fieles y actualizados, que no vulneren, en modo alguno, los derechos de terceros y a comunicar a WETHENEW cualquier actualización necesaria de los datos comunicados durante el registro. Por último, el Usuario debe validar las presentes CGC antes de finalizar su inscripción. La dirección de correo electrónico y la contraseña constituyen los identificadores del cliente. El Cliente se compromete a crear un único Espacio de Cliente en la Plataforma. WETHENEW declina toda responsabilidad por las consecuencias perjudiciales que pudieran derivarse del uso de varios Espacios de cliente para un mismo Cliente. El Usuario es enteramente responsable de la exactitud y actualización de los datos comunicados en el marco de la apertura y gestión de su Espacio Cliente.

4.2. Identificadores

Lacontraseña puede ser modificada en línea por el Usuario en su Espacio Personal bajo el epígrafe "modificar mi contraseña". El Cliente será el único responsable del uso de sus Identificadores o de las acciones realizadas a través de su Espacio Cliente. En caso de que un Cliente divulgue o utilice sus Identificadores de forma contraria a su finalidad, WETHENEW podrá entonces eliminar el Espacio del Cliente sin previo aviso ni compensación. En ningún caso WETHENEW será responsable en caso de usurpación de la identidad de un Cliente. Cualquier acceso y acción realizados desde el Espacio Cliente de un Cliente se presumirá realizado por este Cliente, en la medida en que WETHENEW no está obligado y no dispone de los medios técnicos para asegurar la identidad de las personas que acceden al Sitio desde un Espacio Cliente. Toda pérdida, apropiación indebida o utilización no autorizada de los Identificadores del Cliente y sus consecuencias son responsabilidad exclusiva del Cliente, quien deberá notificarlo a WETHENEW, sin demora, por correo electrónico enviado a la siguiente dirección [email protected] para que WETHENEW pueda proceder a la reinicialización de la cuenta de Usuario. 4.3.Baja del cliente Cada Usuario puede cerrar su Espacio Cliente en cualquier momento poniéndose en contacto con WETHENEW por correo electrónico a [email protected].. WETHENEW desactivará el Espacio de Cliente lo antes posible y enviará al Cliente un correo electrónico confirmando el cierre del Espacio de Cliente y la eliminación definitiva de todos sus elementos en la Plataforma.

5. SERVICIOS

5.1. Servicios ofrecidos a todos los usuarios

Cualquier Usuario puede acceder gratuitamente a la Plataforma y a sus diversas funciones. El principal Servicio ofrecido por WETHENEW consiste en ofrecer a cualquier Usuario la posibilidad de consultar los Productos listados por categoría para comprarlos al Vendedor. La Plataforma también permite a los Usuarios recibir alertas de nuevos lanzamientos de Productos, y Vender sus propios Productos.

5.1.1. Presentación de los productos

El Usuario puede acceder a los Productos presentados por WETHENEW en la página de inicio del Sitio. WETHENEW aparece en la página de inicio: Los productos más populares; Productos consultados recientemente por el usuario; Productos populares en este momento ; Los productos seleccionados y promocionados por WETHENEW. Nuevos productos.

5.1.2. Búsqueda por categoría

El Usuario podrá acceder a las diferentes divisiones de Productos (Nuevos Productos, marca/modelo).

5.1.3. Búsqueda por el motor de búsqueda

El Usuario puede utilizar el motor de búsqueda para buscar un Producto. En este caso, los resultados correspondientes a la búsqueda del Usuario se presentarán por defecto al Usuario según un criterio de pertinencia determinado del siguiente modo: se da prioridad a los Productos cuyo título, descripción y ficha de producto contengan el mayor número de enlaces a las palabras clave utilizadas por el Usuario.

5.1.4. Presentación de los próximos productos

El Usuario puede consultar los próximos Productos que serán puestos a la venta por el Vendedor. Al acceder al Producto de su elección, el Usuario puede notificar al Vendedor que desea ser notificado cuando el Producto se ponga a la venta. A continuación, el Usuario deberá facilitar al Vendedor su dirección de correo electrónico.

5.1.5. Espacio vendedor

El Usuario también puede vender sus Productos a WETHENEW. Para más detalles, el usuario puede consultar las FAQ accesiblesen nuestro Espacio Vendedor, así como las CondicionesGenerales de Venta y Uso dedicadas accesibles aquí (vendedores profesionales) y aquí (vendedores particulares).

5.1.6. Pedidos de productos

Cualquier Usuario, haya o no creado un Espacio de Cliente en la Plataforma, podrá realizar un Pedido de un Producto ofrecido por el Vendedor a través de la Plataforma. Todos los Pedidos de Productos se regirán por los Términos y Condiciones disponibles en la Plataforma: https://wethenew.com/es/conditions-generales/conditions-generales-de-vente. Los usuarios que deseen realizar un Pedido sin crear un Área de Cliente deberán proporcionar sus datos de contacto al comprar el Producto. A continuación, se informa al Usuario por correo electrónico de la tramitación de su Pedido.

5.2. Servicios adicionales

Área de clientes El Usuario que ha creado un Área de Cliente tiene acceso a servicios adicionales y en particular Seguimiento de los pedidos en curso y acceso al historial de pedidos anteriores; Acceso a las facturas relativas a pedidos anteriores; Gestión de su libreta de direcciones que le permite añadir diferentes direcciones de entrega; Acceso a los productosvistos recientemente; Su información personal; Condiciones de devolución; Cómo ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

6. AVISO EN LÍNEA

En un plazo de 7 días a partir del envío de los Productos, el Cliente recibirá un correo electrónico de WETHENEW para expresar su opinión sobre su experiencia de compra por correo electrónico a la dirección indicada por el Cliente. La evaluación puede realizarse a través de la solución propuesta por Trustpilot A/S, Pilestraede 58, 5th floor 1112 Copenhagen K, Dinamarca, CVR n°30 27 65 82, cuyas Condiciones Generales de Uso están disponibles aquí : https://fr.legal.trustpilot.com/for-reviewers/end-user-terms-and-conditions o a través de la solución ofrecida por Google Ireland, empresa registrada en Irlanda con el número 368047, cuya sede social se encuentra en Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda, y cuyas Condiciones de uso están disponibles aquí: https://support.google.com/maps/answer/6230175. Los clientes podrán valorar el servicio prestado otorgando una puntuación de estrellas "de 0 a 5", con un máximo de 5 estrellas, y dejando un comentario sobre su experiencia de compra. Todos los usuarios pueden acceder a estas opiniones directamente en el sitio web de Trustpilot o en Google. Se informa al Usuario de que WETHENEW no está en condiciones de moderar las reseñas publicadas en TrustPilot y Google, por lo que no está en condiciones de decidir sobre los plazos máximos de publicación y conservación de las reseñas en estas plataformas. Para obtener más información sobre estos términos y condiciones, se invita al Usuario a consultar las condiciones de uso de los servicios de TrustPilot y Google mencionados anteriormente. En el marco de la difusión de las notificaciones en línea en la Plataforma, WETHENEW se compromete expresamente a proporcionar en la Plataforma una información equitativa, clara y transparente sobre la publicación y el tratamiento de las notificaciones publicadas en línea. A este respecto, WETHENEW se compromete, en particular, a mostrar la fecha del aviso y sus posibles actualizaciones. En caso de control ejercido sobre los avisos, WETHENEW se compromete a que el tratamiento de los datos personales efectuado en este marco sea conforme a la ley n°78-17 modificada del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades y al RGPD. WETHENEW no ofrece ninguna contraprestación a cambio de la presentación de la notificación de un Cliente. El periodo máximo de conservación de una notificación en la Plataforma es de 1 año a partir de la fecha de publicación de la notificación en la Plataforma. En la Plataforma, WETHENEW modera las reseñas en función de los siguientes criterios: Fecha de redacción. Calificación entre 4 y 5 estrellas.

7. OBLIGACIONES DE LAS PARTES

7.1. Obligaciones de los usuarios

Al utilizar la Plataforma, cada Usuario se compromete a no atentar contra el orden público y a cumplir las leyes y reglamentos vigentes, a respetar los derechos de terceros y las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Uso. Cada usuario está obligado a : Comportarse de forma leal con WETHENEW y con terceros; Ser honesto y sincero en la información proporcionada a WETHENEW y, en su caso, a terceros Usuarios; Utilizar la Plataforma de acuerdo con su finalidad, tal y como se describe en las presentes CDS; No desviar la finalidad de la Plataforma a la comisión de delitos, faltas o contravenciones penadas por el Código Penal o cualquier otra ley; Respetar la privacidad de terceros y la confidencialidad de los intercambios; Respetar los derechos de propiedad intelectual de WETHENEW relativos a los elementos de la Plataforma y, en su caso, los derechos de propiedad intelectual de otros Usuarios; No tratar de socavar los sistemas de tratamiento automatizado de datos implantados en la Plataforma en el sentido de los artículos 323-1 y siguientes del Código Penal; No modifique la información puesta en línea por WETHENEW o por otro Usuario; No utilizar la Plataforma para enviar mensajes masivos no solicitados (publicitarios o de otro tipo); No difundir datos que disminuyan, perturben, ralenticen o interrumpan el funcionamiento normal de la Plataforma.

7.2. Obligaciones de WETHENEW

La obligación general de WETHENEW es una obligación de medios. WETHENEW no tiene ninguna obligación de resultado ni de medios reforzados de ningún tipo. WETHENEW se compromete a hacer todo lo posible para garantizar la continuidad del acceso y uso de la Plataforma 7 días a la semana y 24 horas al día. Sin embargo, WETHENEW llama la atención de los Usuarios sobre el hecho de que los actuales protocolos de comunicación a través de Internet no permiten la certeza y la continuidad de la transmisión de los intercambios electrónicos (mensajes, documentos, identidad del remitente o del destinatario).

8.RESPONSABILIDAD

El Operador declina toda responsabilidad en particular: En caso de imposibilidad de acceso temporal a la Plataforma para operaciones de mantenimiento técnico o actualización de la información publicada. Los Usuarios reconocen que WETHENEW no podrá ser considerada responsable en caso de mal funcionamiento o interrupción de dichas redes de transmisión; En caso de ataques de virus, intrusión ilegal en un sistema de procesamiento de datos automatizado; En caso de uso anormal o explotación ilícita de la Plataforma por un Usuario o un tercero; En cuanto al contenido de los sitios web de terceros a los que remiten los hipervínculos de la Plataforma; En caso de incumplimiento de las presentes CGU imputable a los Usuarios ; En caso de retraso o incumplimiento de sus obligaciones, cuando la causa del retraso o incumplimiento esté vinculada a un caso de fuerza mayor tal y como se define en el artículo 9 de las presentes CGU; En caso de una causa externa no imputable a WETHENEW ; En caso de uso anormal o de explotación ilícita de la Plataforma, el Usuario es el único responsable de los daños causados a terceros y de las consecuencias de las reclamaciones o acciones que puedan derivarse de ello. Asimismo, se informa al Usuario de los riesgos inherentes a la utilización de Internet, y en particular en cuanto a la falta de seguridad en la transmisión de datos y a la falta de garantía de continuidad en el acceso a la Plataforma y a los contenidos de la misma. En ningún caso WETHENEW será responsable de estos riesgos y de sus consecuencias, perjudiciales para el Usuario en cualquier medida.

9. FUERZA MAYOR

WETHENEW no podrá ser considerado responsable si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de una de sus obligaciones descritas en las presentes CGV se debe a un caso de fuerza mayor. Las Partes consideran expresamente que existe fuerza mayor cuando un acontecimiento ajeno a la voluntad del deudor, que no podía preverse razonablemente en el momento de la aceptación de las CGU y cuyos efectos no pueden evitarse con medidas adecuadas, impide al deudor cumplir con su obligación. El caso de fuerza mayor suspende las obligaciones de la Parte afectada durante el tiempo que dure la fuerza mayor si este acontecimiento es temporal. No obstante, las Partes se esforzarán por minimizar las consecuencias en la medida de lo posible. En su defecto, si el impedimento es definitivo, el contrato quedará resuelto ipso iure y las Partes quedarán liberadas de sus obligaciones en las condiciones previstas en los artículos 1351 y 1351-1 del Código Civil. En caso de que se produzca uno de los hechos mencionados, WETHENEW se esforzará por informar al Usuario lo antes posible.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

El Usuario reconoce los derechos de propiedad intelectual de WETHENEW sobre la Plataforma, sus componentes y contenidos relacionados y renuncia a impugnar estos derechos de cualquier forma. Las marcas, logotipos, eslóganes, gráficos, fotografías, animaciones, vídeos, soluciones de software y textos y cualquier otro contenido de la Plataforma son propiedad intelectual exclusiva de WETHENEW y no podrán ser reproducidos, utilizados o representados sin autorización expresa bajo pena de acciones legales. Cualquier reproducción, distribución o representación, total o parcial, de la Plataforma y de su contenido, por cualquier medio, sin la autorización previa y expresa de WETHENEW, está prohibida y constituirá una infracción sancionada por los artículos L.335-2 y siguientes y los artículos L.713-1 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual francés. En particular, WETHENEW prohíbe expresamente: La extracción, mediante transferencia permanente o temporal, de la totalidad o de una parte cualitativa o cuantitativamente sustancial de la Plataforma o de su contenido a otro soporte, por cualquier medio y en cualquier forma; Reutilizar, poniendo a disposición del público la totalidad o una parte cualitativa o cuantitativamente sustancial de la Plataforma o de su Contenido, en cualquier forma; Reproducción, extracción o reutilización, por cualquier medio, incluidos métodos similares al desguace de contenidos (fotografías, descripción, etc...) publicados por WETHENEW. Además, el Usuario se abstendrá de crear confusión con WETHENEW en el contexto de la realización de una actividad competidora. Nada de lo dispuesto en las condiciones de servicio se interpretará como una cesión de derechos de propiedad intelectual, ya sea de forma implícita o de otro modo. La aceptación de estas CGU implica el reconocimiento por parte de los Usuarios de los derechos de propiedad intelectual de WETHENEW y el compromiso de respetarlos. WETHENEW concede a los Usuarios una licencia personal, no exclusiva e intransferible que les autoriza a utilizar la Plataforma y la información que contiene de conformidad con las presentes CDU. Cualquier otro uso de la Plataforma y de su contenido queda excluido del ámbito de aplicación de esta licencia y no podrá realizarse sin la previa autorización expresa de WETHENEW.

11. PROTECCIÓN DE LOS MENORES

Los menores de 18 años podrán realizar Pedidos en la Plataforma, siempre que hayan obtenido previamente la autorización expresa de sus representantes legales, cuya prueba podrá ser solicitada en cualquier momento. Los representantes legales son responsables de supervisar el uso de la Plataforma por parte de los menores a su cargo.

12. DATOS PERSONALES

En el marco del funcionamiento de la Plataforma, es probable que WETHENEW recopile datos personales. Estos datos son necesarios para la gestión de la Plataforma y la tramitación del Pedido, y si el Usuario ha elegido expresamente esta opción, para enviarle boletines informativos, a menos que ya no desee recibir dichas comunicaciones de WETHENEW. Estos datos serán conservados confidencialmente por WETHENEW a efectos del contrato, su ejecución y en cumplimiento de la ley, durante un periodo de 3 años a partir de la finalización de la relación comercial si usted es cliente o a partir de su último contacto si aún no lo es. Los datos pueden ser comunicados total o parcialmente a los proveedores de servicios de WETHENEW. A este respecto, se invita al Usuario a consultar la Política de Privacidad de WETHENEW accesible en la siguiente dirección
https://wethenew.com/es/conditions-generales/politique-de-confidentialite que proporcionará toda la información relativa a la protección de datos personales y al tratamiento realizado a través de la Plataforma. De conformidad con la Ley n°78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los archivos y las libertades, en su versión modificada, y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE(Reglamento general de protección de datos, conocido como RGPD), WETHENEW garantiza la aplicación de los derechos de las personas afectadas. Se recuerda a los usuarios cuyos datos personales sean objeto de tratamiento que tienen derecho de acceso, rectificación, actualización, portabilidad y supresión de la información que les concierne, así como el derecho a limitar el tratamiento de conformidad con los artículos 49, 50, 51, 53 y 55 de la Ley de Protección de Datos modificada y lo dispuesto en los artículos 15, 16, 17, 18 y 20 del Reglamento General Europeo de Protección de las Personas (RGPD). De conformidad con lo dispuesto en el artículo 56 de la Ley de Protección de Datos francesa y el artículo 21 del RGPD, el Cliente también puede, por razones legítimas, oponerse al tratamiento de los datos que le conciernen, sin motivo y sin cargo. El Usuario podrá ejercer sus derechos enviando un correo electrónico a la dirección : [email protected] Por último, el Usuario también podrá presentar una reclamación ante las autoridades de control y, en particular, ante la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes).

13. ACUERDO SOBRE LAS PRUEBAS

Las Partes acuerdan considerar los mensajes recibidos por fax o por medios electrónicos y, en general, los documentos electrónicos intercambiados entre ellas, como escritos originales en el sentido del artículo 1316-1 del Código Civil, es decir, con el mismo valor que el otorgado al original.

14. SERVICIO AL CLIENTE

Cualquier pregunta o queja relativa al uso o funcionamiento de la Plataforma puede hacerse de la siguiente manera: Por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]; Por teléfono llamando al 01 82 28 59 29 (número gratuito)de lunes a viernes de 10.00 a 19.00 horas.

15. VALIDEZ DE LA GGU

Si alguna de las disposiciones de las presentes CGV fuera declarada nula en relación con una disposición legislativa o reglamentaria en vigor y/o una decisión judicial con fuerza de cosa juzgada, se considerará no escrita, pero no afectará en modo alguno a la validez de las demás cláusulas, que seguirán siendo plenamente aplicables. Dicha modificación o decisión no autoriza a los Usuarios a ignorar las presentes Condiciones Generales de Uso.

16. MODIFICACIÓN DEL GCUS

Las presentes CGC se aplican a todos los Usuarios que naveguen por la Plataforma. Las CGC podrán ser modificadas y actualizadas por WETHENEW en cualquier momento, en particular para adaptarse a los cambios legislativos o reglamentarios. Las CDU aplicables son las vigentes en el momento de navegar por la Plataforma.

17. DISPOSICIONES GENERALES

El hecho de que una de las Partes no haya exigido la aplicación de cualquier cláusula de estas CGV, ya sea de forma permanente o temporal, no se considerará en ningún caso como una renuncia a dicha cláusula. En caso de dificultad de interpretación entre alguno de los epígrafes del inicio de las cláusulas y alguna de las cláusulas, los epígrafes se declararán inexistentes.

18. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES

Las GCU están sujetas a la legislación francesa. Cualquier dificultad relativa a la validez, aplicación o interpretación de las CGU se someterá a los tribunales competentes en las condiciones del derecho común. Sin embargo, antes de cualquier recurso a un juez arbitral o estatal, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el departamento de reclamaciones del Vendedor. Si no se llega a un acuerdo o si el Cliente demuestra que ha intentado previamente resolver su litigio directamente con el Vendedor mediante una reclamación escrita, se propondrá un procedimiento de mediación opcional, llevado a cabo con un espíritu de lealtad y buena fe con el fin de llegar a un acuerdo amistoso en caso de cualquier litigio relacionado con el presente contrato, incluido el relativo a su validez. Para iniciar esta mediación, el Cliente puede ponerse en contacto con el mediador del Vendedor: La FEVAD, que puede ser contactada por correo en la siguiente dirección: 60 rue la Boétie - 75008 París o rellenando un formulario en el sitio web accesible en la siguiente dirección: https://xrm.eudonet.com/V7/app/specif/EUDO_03047/FEVAD/Formulaire.aspx Los consumidores también pueden recurrir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea en la siguiente dirección https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR La Parte que desee iniciar el proceso de mediación deberá informar previamente a la otra Parte por carta certificada con acuse de recibo, indicando los elementos del litigio Dado que la mediación no es obligatoria, el Cliente o el Vendedor pueden retirarse del proceso en cualquier momento. En caso de que la mediación fracase o no se contemple, el conflicto que haya podido dar lugar a la mediación se remitirá al tribunal competente designado anteriormente.